Iedere ondernemer krijgt er vroeg of laat mee te maken: slechte recensies. Ze kunnen pijnlijk zijn en je reputatie schaden, maar ze hoeven geen ramp te zijn. Met de juiste aanpak kun je negatieve reviews zelfs ombuigen naar kansen voor verbetering én vertrouwen. In deze blog lees je hoe je dat aanpakt.
Waarom negatieve recensies geen ramp zijn
Een profiel met alleen maar vijfsterrenbeoordelingen wekt vaak argwaan. Een paar kritische geluiden maken je juist menselijk – mits je er goed op reageert. Transparantie en eerlijkheid bouwen vertrouwen op, zelfs als er iets is misgegaan.
Reageer altijd professioneel
Reageer snel, beleefd en inhoudelijk op elke negatieve review. Een goede reactie bevat:
- Een bedankje voor de feedback
- Erkenning van het probleem (zonder in de verdediging te schieten)
- Een oplossing of uitnodiging tot contact
Voorbeeld: “Bedankt voor je feedback. Wat vervelend dat je deze ervaring hebt gehad. We nemen graag contact met je op om dit recht te zetten.”
Los het probleem écht op
Een reactie zonder actie voelt leeg aan. Neem contact op met de klant, bied een oplossing en geef daarna (met toestemming) een update in je reviewreactie. Dat laat zien dat je klachten serieus neemt en bereid bent om te verbeteren.
Verzamel actief positieve reviews
Een negatieve review valt minder op tussen tientallen positieve beoordelingen. Vraag daarom actief om reviews van tevreden klanten:
- Na een aankoop
- Na een succesvolle service-afspraak
- Via e-mail of QR-code op locatie
Hoe meer goede reviews, hoe minder impact een slechte beoordeling heeft op je totaalscore.
Monitor je online reputatie
Gebruik tools zoals Google Alerts, Trustpilot of ReviewTrackers om meldingen te krijgen van nieuwe recensies. Zo kun je snel reageren en reputatieschade beperken.
