Elke ondernemer krijgt er vroeg of laat mee te maken: een negatieve review. Het voelt vervelend – en kan impact hebben op je online reputatie. Maar wist je dat je met slechte reviews juist ook vertrouwen kunt opbouwen? In deze blog lees je hoe je slim omgaat met kritiek en negatieve beoordelingen omzet in een sterker merkimago.
Waarom slechte reviews niet het einde zijn
Negatieve feedback is nooit leuk, maar het hoeft geen ramp te zijn. Sterker nog:
- Een paar slechte reviews maken je merk geloofwaardiger dan alleen maar vijf sterren
- De manier waarop je reageert zegt vaak meer dan de review zelf
- Kritiek biedt waardevolle inzichten waarmee je je dienstverlening verbetert
Transparantie en menselijkheid winnen het van perfectie.
Zo reageer je professioneel op slechte reviews
1. Reageer snel en kalm
Laat zien dat je luistert. Reageer binnen 24 tot 48 uur en houd het zakelijk en empathisch.
2. Bied erkenning, geen discussie
Bedank de klant voor het delen van zijn ervaring en erken het probleem, ook als je het er niet volledig mee eens bent.
3. Los het op waar mogelijk
Bied een oplossing of nodig de klant uit om contact op te nemen. Dat toont betrokkenheid – voor de klager én voor meelezers.
4. Blijf vriendelijk en professioneel
Laat je nooit verleiden tot een boze reactie, zelfs niet als de review onterecht is. Dat schaadt je reputatie meer dan de review zelf.
Slechte reviews omzetten naar vertrouwen: voorbeelden
- Een klant klaagt over trage levering? Leg transparant uit wat er misging én wat je hebt aangepast.
- Iemand is niet tevreden met je service? Bied een compensatie aan en laat zien dat je verbeteringen hebt doorgevoerd.
- Een onterechte klacht? Reageer netjes, geef jouw kant van het verhaal en verwijs naar andere positieve ervaringen.
Bezoekers die je reactie lezen, zien dat je verantwoordelijkheid neemt – en dat maakt je betrouwbaarder.
